作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：
1、天气切入法
例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。
注意事项：
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。
2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
顾客不愿“老带新”，两招让她主动转介绍
理由1：太贵了。到底产品贵在哪里呢?美容师可以采用比较分析法。例如可以告诉顾客：“王姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得很贵吗？”
理由2：打折会不会是有质量问题？提出这种问题的顾客大多是第一次接触专业美容产品和专业美容服务，一旦她第一次接受了我们的产品或服务，则会为我们带来一个巨大的消费链。对付这种顾客可以采用表演展示，让她马上感觉到产品的效果。女人对触觉有一种天生的信赖感，视觉的观察无论怎样细微，其购买与否最终还需要“指尖”来帮助大脑做出决定。因此可以在顾客做出决定以前让她感觉一下产品能给她带来的效果，刺激和加深顾客的购买欲望。
理由3：我家里有同样的产品。当顾客说到“家里有”的时候，不能对顾客说：“你不要用那个产品，我们的产品比你家里的更好。”这是最愚蠢的销售人员才会说的话。可以建议顾客：“你家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是美白的，皮肤需要综合使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点：单一使用某一种产品很难达到全面的护理效果。
理由4：让我考虑一下，过两天再说。如果顾客这样回答你，你一定要让给她时间好好考虑，千万不能对顾客进行强行销售：“买吧，不用考虑了，这绝对是最适合您的产品。”这种强行销售的说法只会增加顾客的抗拒心理和对美容院的反感，性格激烈一点的顾客说不定以后就再也不会来你的美容院了，这岂不是得不偿失。而且，当顾客想用考虑一下的说法来脱身的时候，更不要和顾客争执，有些顾客确实没有钱。要永远记住感情和销售是结合在一起的，第一次介绍产品给顾客，在还没有达到成交点时就想得到一个结果，那么结果肯定是“失败”。但是，当美容师与顾客沟通到接近成交点的时候，美容师的思维一定要迅速，否则成交点就会稍纵即逝。如果顾客提出“考虑一下”，你可以告诉她：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我们的产品没有效果？还是因为其他原因……”，通常，在顾客需要考虑的时候，美容师要把回答问题这个“球”踢回给顾客，然后在顾客对问题的回答中解决掉“考虑一下”这个问题。
如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但是还是没有做成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：“是不是因为我做错了什么？”当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服顾客的最后杀手锏。顾客看到你望着她、期待她回答的眼神，她就会不由自主地为你的委屈辩解：“没有，没有，你不要这样说，你没有做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票。有的美容师这时候往往会问顾客：“是不是还有别的问题？”美容师一旦这么说，那之前和顾客辛苦建立起来的成交基石就将全部崩溃。
理由5：会不会反弹？如果顾客提出这种疑问，你可以告诉顾客：“您有这种顾虑很正常，这说明您是一个对自己很负责的人……”，然后用自身的经验去说服，也可用产品的口碑去征服顾客。美容院经营者哪怕是赔本，也一定要找到3个和美容有关的名人，如商界、政界、演艺界的名人，主动把东西送上去，免费给她们使用，这就是一种名人效应。因为女性都有一种崇拜权威和潮流的心理。
美容师怎样与冷漠型顾客打交道？
顾客不愿“老带新”？教你两招解决
(一)三多原则
1.服务比顾客预期好一点
因为人人都喜欢分享，因此当我们的产品和效果得到了顾客足够的信任时，顾客转介绍的主动性就会被调动起来。
为了让“老带新”的转介绍效果最大化，做好服务也很重要。当我们的付出超出了顾客的预期时，必定会博得顾客的好感，愿意向身边朋友进行推荐，而我们要做的就是做好护理和服务。
2.让顾客对产品和服务了解更多
当顾客成功介绍新顾客后，要及时主动地让新顾客对我们的产品和护
理了解更多，以便为下一次转介绍打好基础。
3.让顾客在“老带新”转介绍中获得的利益更多人在激励中常常会更有动力，因此在引导老顾客“老带新”的转介绍过程中，我们要不断完善转介绍奖励制度，让顾客获得更多的利益，
吸引更多的顾客转介绍。例如：当顾客完成“老带新”的指标后，可以采用返现或者赠送护理的方式来表示感谢。
(二)对症下药
对于不同类型的顾客，我们有不同的策略
1.虚荣型顾客
当这类顾客愿意为我们“老带新”转介绍，表面上好像不需要我们给她好处，实际上潜在更多需求，比如，希望得到门店的重视，希望得到美容师的重点对待，希望说话更多分量等。解决方法：挖掘这类顾客的需求，满足其虚荣心。
2.现实型顾客
这类顾客最好接触，她们做“老带新”转介绍的目的就是为了拿优惠
拿折扣。
解决方法：大方地给这类顾客一定比例的优惠或赠送。
3.互助型顾客
这类顾客不需要折扣不需要福利，但在某一方面需要我们的帮助或合作。
解决方法：根据自身的优势达成互助，实现合作共赢
4.分享型顾客
这类顾客没有任何其他目的，纯粹因为在门店护理中得到了放松和效果，愿意主动进行转介绍。解决方法：好好维护与这类顾客的关系，定期与顾客沟通联系，拉近彼此关系，保持友谊。
总结：“老带新”转介绍是一个耗时少、成本低、质量好、效果好的方法，想要做好“老带新”转介绍，不妨沿着以上几个思路去执行。
冷漠型顾客的最大特征是除拥有极少量的好朋友外，跟外人极少交往，交际面很窄，很少参与各种集体活动，很少介入大型社交场面，也很少尽可能地与最多的人交谈以至于交朋友，一般人很难取得她们的信任。比如，假如有人有事拜托她代劳时，总习惯于马上回答“不行”；假如有人邀其干事时，总喜欢找一个理由，如“现在太忙了”、“我不太熟悉这种工作”来拒绝别人，而仅仅是因为那事对她好处不是太大的缘故。这类顾客的个性就是冷漠型的了。虽然人人都有办不到或很难办的事，而且自己真感困难时拒绝别人也不一定不对，但是，开口就说“不行”也许过分斩钉截铁了，因为原本可以找到比这更委婉的话。与冷漠型顾客打交道，就得多付出一些时间，经常联络，慢慢地拉近彼此间的距离。因为冷漠型的人一般都是相当孤独的，只要你有心，要达到彼此亲近一般是不太难的。除频频联络外，交谈时要时时注意态度亲切，没有掩饰感，让对方认为你是在真正和她倾心交谈。时间一长，她就将你纳入她那为数极少的知心伙伴行列，自然就不会再对你冷漠。当然，态度也不能太亲密，否则她会认为你是在一味拉拢她，“肯定想让我上当”。在适度亲切的同时，再条理清楚地向她说明你的产品。只要她真正相信了你，就有可能一下子买你许多东西。此外，为了真正表示你的亲切，你可选择适当的时机送她些适当的小礼物，效果肯定特别好。这类人对无偿的东西一般比较敏感，也比较重视真正的“友情”。跟这类顾客特别是那些具有较佳气质的人交道打得好，在别人眼里你也相当成功了。
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我是易麦号的签约作者“麟艺”！
希望本篇文章《我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天》能对你有所帮助！
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