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客服团队的整体销售数据分析,通过该分析从整体上把握客服团队对店铺销售贡献的大小,了解团队的各项重要数据,指导客服团队整体的培训、管理。
客服团队整体数据位于系统一目了然->店铺绩效和店铺总绩效部分。 团队销售量为客服服务产生的销售量;
团队销售人数为客服服务产生的购买人数;
在付款判定和下单优先判定规则下,
团队销售量对应团队付款件数;团队销售人数对应团队付款人数;
在下单判定规则下,
团队销售量对应团队有效下单件数;团队销售人数对应团队有效下单人数;
团队下单件数同团队有效下单件数的不同在于后者是已付款的,而前者不考虑是否付款。 团队成功率是客服团队整体的成功率数据,关于系统提供的各个成功率的说明,可以参考客服个人成功率部分,不同之处仅仅在于此处说明的是客服团队的整体成功率。
系统提供的团队成功率有“询单->当日下单成功率”,“询单->最终下单成功率”,“询单->最终付款成功率”,“下单->当日付款成功率”,“下单->最终付款成功率”以及“客服团队成功率”
客服团队成功率是对应3种不同的判定规则计算的成功率,客服团队成功率=售前成功人数/售前接待人数
对不同判定规则下,售前成功人数和售前接待人数的定义可以参考客服个人成功率部分。 团队客单价是客服团队整体的客单价数据,关于各个客单价的说明,可以参考客服个人客单价部分,不同之处仅仅在于此处说明的是客服团队的整体客单价。
系统提供的团队客单价有“客服下单客单价”,“有效客服下单客单价”以及“客服团队客单价”
客服团队客单价是对应3种不同的判定规则计算的客单价 客服团队整体完成的退款数据,包括团队退款笔数,团队退款人数,团队退款件数和团队退款金额。
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希望本篇文章《赤兔名品的客服团队》能对你有所帮助!
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